عضو :دخول |تسجيل SWEWE
:لغة
بحث
المجتمع الموسوعة |الموسوعة أجوبة |إرسال السؤال |المعرفة المفردات |تحميل المعرفة
حدد الصفحات التالي 3 سابق

خدمة

بعد التشاور المسبق مع الموظفين زميل خدمة أو مع قادة الشركة لتقديم المشورة واضحة من موظفي الخدمة في الموقع مسؤولة عن المفاوضات بالتشاور مع العميل، والمشاورات، إلى النظر في المسائل التالية.

بين الشركة ومقدم الشكوى، سواء علاقة تجارية طويلة الأجل؟

عند محاولة حل المشكلة، والعملاء لديها أمل في المستقبل لشراء مرة أخرى؟

قد يسبب نتائج النزاع أي نوع من التأثير على حسن النية وعدم حسن النية من فمه؟ (أي سمعة).

ما هي متطلبات الزبون؟ لا مطالب غير معقولة أو يسأل كثيرا؟

إذا كانت الشركة تحترم خطأ؟ استحقاق اللوم بكثير؟
وجهات الشركة كوكيل لتحديد الشكوى أو الشكوى إلى تقديم بعض التعويضات، فإنه يجب النظر في الشروط المذكورة أعلاه، إذا كانت القضية من إهمال الشركة، ويجب أن يكون التعويض للضحايا أكثر سخاء إذا كان الزبائن يعتبر غير معقول؛ وفي المستقبل لم يعد لدينا علاقات تجارية، سخي الخاص واضحة إلى الآخر وقال: "NO"

التشاور مع العملاء أيضا الالتفات إلى الكلمات للتعبير، للتعبير واضح ولا لبس فيها ممكن للاستماع ومراقبة رد فعل العملاء واغتنام النقاط الرئيسية، تعالج على نحو سليم.

4، وتجهيز وتنفيذ برامج العلاج

مع مساعدة من الختام، فإن الخطوة التالية هي لجعل التصرف المناسب، وافقت الشركة سوف يقدم تقريرا القيادة الاستنتاجات وبموافقة قادة بإخطار العميل صراحة مباشرة، والعمل المستقبلي لمتابعة نتائج خطة المعالجة التي تنطوي الإدارات الأخرى داخل الشركة، لتوصيل المعلومات ذات الصلة إلى قسم يؤديها، كما وعدت لتعويض العملاء من النفط، إلى إبلاغ إدارة المستودعات والشحن، مثل متطلبات العملاء التعبئة الخاصة أو زيت إضافي علامة تعريف أخرى، ينبغي بإخطار قطاع الإنتاج المناسب، والإدارات ذات الصلة بتنفيذ هذه البرامج، خدمة ما بعد البيع سوف يتعين رصدها وتتبعها حتى تعكس رضى العملاء.

المعايير الأساسية لجودة الخدمة

1 وكبار رجال الأعمال وإيلاء الاهتمام لخدمة ما بعد البيع، وتطوير نظم الخدمة ذات الصلة، والحوافز، واذا اجتمع أفراد الخدمة معايير أو ينبغي أن تنعكس معايير أعلى في موظفي الثواب والعقاب، وهو شرط أساسي لجميع الأعمال الخدمية الشرط.

2، والمعيار موظفي الخدمة: في صناعتنا في المبيعات، وإدارة أو التكنولوجيا اللازمة لإنتاج أكثر من خمس سنوات، وعلى مستوى عال من المعرفة، والتعليم الجامعي، وتدريب نفسه هو جيد، وهناك متطلبات التعلم الذاتي وتطوير الذات قوية.

3، والعمل خدمة مبادئ التقييم: كل الخدمات لخدمة العملاء بعد، يجب أن نفعل سجلات العمل، ومرة واحدة في تقرير الشهر للقيادة، لا يمكن إكمال العمل خدمة شكاوى العملاء المطلوبة، يجب أن يعاقب .

4، وإنشاء خدمة الخط الساخن، ويفضل أن يكون الهاتف المجاني 800 (لأنه لا يوجد عملاء من شأنه أن يدفع إلى جعل لمسافات طويلة)، وخدمة على مدار 24 ساعة للعملاء من المشكلة، والتي تتطلب أربع ساعات للرد.

5، تسليم العملاء، وفقا للطريق البضائع بعد والعملاء وافقت على الوقت، يجب ألا تتجاوز الفترة الزمنية اللازمة للوصول إلى العملاء، مثل أسباب غير موضوعية لتأخير التسليم، وتأخر يوما واحدا بعد منح تعويض مالي.

6، يمكن للعملاء السفينة المال ل، لا تستطيع أن السفينة يومين في ظل الظروف العادية، نتيجة لأسباب الدب خاص كاذبة، والتواصل مباشرة مع العملاء.

7، للعملاء زيارة الصحفي المتخصص أن يكون، والعملية برمتها من الخدمة للعملاء حتى العملاء لا يمكن أن تترك وسط البرد وعمال خدمة العملاء الإهمال بما في ذلك ترتيب أماكن الإقامة الضيف، ومساعدة خدمة العملاء، وتساعد اتفق الموظفين اتصال العملاء لمساعدة العملاء على طلب تذكرة عودة وهلم جرا، لأن الاستقبال سوء استقبال شكاوى العملاء، لتعكس عقوبات مالية.

8، وموظفي الخدمة لديها خطة لزيارة عملاء، وكبار أشهر موظفي الخدمة العامة إلى زيارة مرة واحدة، وموظفي الخدمات العامة أو المبيعات مرة كل شهر.

9، مجانا للعملاء مع مجموعة متنوعة من التدريب على المهارات، مثل التدريب التقني والتدريب على المهارات المبيعات، في غضون شهر واحد بعد تنفيذ العميل جعل هذا الطلب.

10، مجانا للعملاء للكشف عن النفط، سيعلن تم الكشف عن نتائج الاختبار في غضون 24 ساعة من العميل فورا بعد استلام العينة النفط.

11، لمساعدة العملاء على التعامل مع الشكاوى الجودة وغيرها من المشاكل في السوق، مضمونة الرد في غضون 24 ساعة بعد تلقي شكاوى معالجتها في غضون شهر واحد.

12، بعد إقامة علاقة وكالة مع العميل، وفقا للعقد خلال عشرة أيام إلى التسليم للعملاء وتقديم خدمات مثل تحديث واجهة، وتعزيز السوق وغيرها من كتيبات المنتجات الخدمات والكتالوجات، والملصقات وغيرها من البنود.

13، لمساعدة العملاء الذين يخططون لأنشطة التسويق والترويج وغيرها، المطلوبة لإكمال في غضون 20 يوما بعد طلبات العملاء.

14، إذا كان العميل صناعة التعدين أو الفريق نفسه لمستخدمي النفط، بعد إقامة علاقات مباشرة مع متطلبات العملاء في غضون عشرة أيام لتقديم خدمات التوجيه للاستخدام، واستخدام تتبع العملاء في هذه العملية، مرة واحدة كل تقرير الربع للقيادة الوضع.

15 لو أن موظفي الخدمة بسبب اللغة، والسلوك، والموقف، والخدمة غير لائقة شكاوى العملاء، والضرر لمصالح والتحقق من ذلك للمرة الأولى تحذيرا، فإن العقوبة الثانية، أطلقت الثلث.

فئة :[اقتصاد][مهنة][استهلاك]

حدد الصفحات التالي 3 سابق
المستخدم مراجعة
لا تعليقات حتى الآن
أريد أن أعلق [زائر (44.200.*.*) | دخول ]

لغة :
| التحقق من رمز و :


بحث

版权申明 | 隐私权政策 | حق النشر @2018 العالم المعرفة الموسوعية