عضو :دخول |تسجيل SWEWE
:لغة
بحث
المجتمع الموسوعة |الموسوعة أجوبة |إرسال السؤال |المعرفة المفردات |تحميل المعرفة
حدد الصفحات التالي 2 سابق

خدمة

4، واللغة شيء لائق

عملاء المؤسسة غير راض، فمن الممكن للتنفيس عن البيانات اللفظية السخط أن اللفظي التجاوزات، إذا كانت الخدمة هو العكس، منضما إلى تدهور العلاقات مع بعضها البعض، في عملية التفسير، وصياغة يدفع أيضا اهتماما كبيرا لمعقول، لائقة وكريمة، وليس فتح وقال: "كيف يمكنك أن النفط لن!" "هل فهم المهارات الأساسية" ولغة جارحة جدا من الثقة بالنفس، في محاولة لاستخدام اللغة للتواصل بلباقة مع العملاء، حتى لو كانت الأماكن العملاء غير معقول، لا مندفع جدا، وإلا فإنه لن يؤدي إلا إلى العميل بخيبة أمل وترك بسرعة.
5، أكثر من ذلك بقليل التعويض

بعد شكاوى العملاء أو شكاوى، إلى حد كبير بسبب أنها تستخدم منتجات الشركة، مصالحهم، ولذلك عقد أو بعد شكاوى العملاء، وغالبا ما ترغب في الحصول على تعويض، قد يكون هذا التعويض المادي، مثل استبدال المنتج، وعودة ، أو هدية استخدام النفط، وما إلى ذلك، قد تكون أيضا عقلي، مثل الاعتذار، وما إلى ذلك، في التعويض، والتعويض عن الشركات التي لديها الفواتير لتحديد العملاء، يجب أن تحاول تعويض أكثر من ذلك بقليل، وأحيانا تقديم التعويضات المادية والروحية في نفس الوقت، وأكثر تعويض يذكر، للعملاء الحصول على المكافأة، وأنها سوف تفهم على صدق الشركة والمؤسسة لبناء الثقة.

6، ومستوى أعلى قليلا

مستوى شكاوى العملاء والشكاوى بعد كل من يريد أن تؤخذ على محمل الجد والمشاكل، وغالبا ما تتعامل مع هذه القضايا سوف تؤثر على العملاء الذين يتوقعون أن حل مشكلة العواطف. إذا كان مستوى عال من القيادة إلى العميل للتعامل شخصيا عبر الهاتف أو في التعازي شخص، فإن العديد من العملاء على حل الشكاوى وعدم الرضا عن موظفي الخدمة سهلة نسبيا للتعامل مع هذه المشكلة. وبالتالي التعامل مع الشكاوى والتظلمات، إذا سمحت الظروف بذلك، يجب أن يتعامل مع المشكلة إلى أقصى حد ممكن لتحسين مستوى خدمة الموظفين، مثل كبار رجال الأعمال الحاضرين أن يأتي إلى الأمام (أو موظفي الخدمة تعمل لرئيس قسم) أو استئجار المساعدة المشاهير.

7، يعني أكثر من ذلك بقليل

نتيجة لذلك، تتعامل العديد من الشركات مع شكاوى العملاء والشكاوى، فمن لمنحهم التعاطف، واعتذار أو تعويض عن النفط، تبرع الهدايا الصغيرة، وما إلى ذلك، في حلول حقيقة للمشاكل هناك أنواع كثيرة، بالإضافة إلى الوسائل المذكورة أعلاه، دعوة الزبائن لزيارة عمل ناجح أو العملاء لا تنشأ مشكلة من هذا القبيل، أو دعوتهم للمشاركة في مناقشات داخلية، أو منحهم مكافأة وهلم جرا.

التعامل مع شكاوى العملاء وإجراءات الشكاوى

1، وبناء تعليقات العملاء الجدول (أو تسجيل شكوى النموذج) وشكل مثل.

شكاوى العملاء أو الشكاوى التي وردت المعلومات المسجلة على شكل ومرت على الفور أسفل الجدول في أيدي أفراد الخدمة، والناس في المسؤول عن تسجيل لتأكيد توقيع، مثل كتبة المكتب، الاستقبال أو المبيعات وهلم جرا.

2، وموظفي الخدمة بعد تلقي المعلومات عن طريق الهاتف أو الفاكس أو موقع العميل على التواصل وجها لوجه، وتعلم المزيد عن محتويات شكوى أو شكاوى ومشاكل مثل مواصفات اسم المنتج وتاريخ الإنتاج، والإنتاج ورقم الدفعة، وعند الاستخدام، مشاكل الأداء الوضع، وذلك باستخدام قبل هذه العلامة التجارية باستخدام ما العلامات التجارية.

3، وتحليل هذه القضايا المعلومات لتعليمات العميل وتفسيرها واللوائح والتواصل مع العملاء والتشاور.

4، وسوف تعامل مع الحالة المبلغ عنها للقيادة، ووضع الموظفين إلى الأمام وجهات نظرهم بشأن العلاج، وبعد الموافقة على الطلب مما أدى إلى الإجابة على وجه السرعة للعملاء.

5، وأكد العميل خطة العلاج، وقعت اتفاقيات المعالجة.

6، ويتم تغذية البروتوكول إلى السلطات المختصة لتنفيذ المشاريع، للتعويض عن المنتج، إشعار الشحن مستودع، لإرسال الهدايا الصغيرة، وذلك بإبلاغ إدارة السوق الصادرة.

7، عملية تتبع تنفيذ نتائج حتى اقتنعت العملاء الرد.

طريقة التعامل مع شكاوى العملاء والشكاوى

1. تأكد من أن المشكلة

بعناية وصبر الاستماع إلى مقدم الشكوى إلى التحدث والاستماع وتسجيل، وتحديد بيان المشكلة في سياق أسباب أخرى، للاستيلاء على عامل رئيسي.

محاولة لفهم الشكاوى أو وقعت الشكاوى في العملية برمتها، لا تسمع، لاستخدام ملطف لهجة تحقيق مفصل، الحرص على عدم استخدام كلمات مهينة، مثل "أنا أطلب منكم أن يتكلم في آن واحد"، أو "الرجاء الانتظار، وأنا قليلا واضح ...... "اعرف عميلك يكرر سؤال للسماح للعملاء إلى تأكيد.

عند فهم السؤال والسعي للحصول على آراء العملاء، حيث أنهم يعتبرون كيفية التعامل معها من المناسب، ما المتطلبات.

2، وتحليل المشكلة

غير متأكد في قضيته الخاصة، لا يعيش لاستنتاجات، لتكون تحت الحكم، لا ضوء التزام المقبل.

هذه المسألة، بالتشاور مع زميل أفضل خدمة، أو رفع تقرير بذلك الى قادة الأعمال معا لتحليل المشاكل.

خطورة المشكلة، وإلى أي مدى؟

كنت تتقن مشكلة إلى أي مدى؟ هل من الضروري التماس مزيد من المعلومات ومن ثم إلى أماكن أخرى؟ وبعد الاستماع إلى وكلاء مثل البيانات، سواء لمستخدم معين، مثل ورشة لاصلاح هناك لمعرفة ذلك.

إذا السؤال العميل غير معقول، أو بدون أساس واقعي، وكيفية تتيح للعملاء التعرف على هذه النقطة؟

حل المشاكل، بالإضافة إلى الشكاوى المطالبة بالتعويض المالي، هل هناك أي متطلبات؟ على سبيل المثال، فإن بعض وكلاء اقتراح الترقيات، ومخازن مفتوحة لمساعدة غيرها من المتطلبات.

3 والتشاور المتبادل

فئة :[اقتصاد][مهنة][استهلاك]

حدد الصفحات التالي 2 سابق
المستخدم مراجعة
لا تعليقات حتى الآن
أريد أن أعلق [زائر (3.238.*.*) | دخول ]

لغة :
| التحقق من رمز و :


بحث

版权申明 | 隐私权政策 | حق النشر @2018 العالم المعرفة الموسوعية